Como realizar trocas e devoluções com facilidade
Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade, por isso oferecemos processos simples e claros para trocas e devoluções. Veja abaixo como você pode proceder em cada caso.
Trocas e devoluções em lojas físicas
- Leve o produto e o ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas.
- Nossos atendentes irão auxiliá-lo na troca ou devolução do produto.
- Essa opção é ideal para quem prefere resolver o processo pessoalmente e rapidamente.
Trocas e devoluções online (sem sair de casa)
- Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.
Prazo para devoluções e trocas
- As solicitações devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a compra.
- Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar devoluções ou trocas.
- Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Dicas para agilizar o processo
- Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
- Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Embale o produto com cuidado para evitar danos no transporte.
Importância da política de trocas e devoluções
Ter uma política clara ajuda a criar confiança com o cliente, garantindo que ele saiba exatamente como proceder caso não esteja satisfeito com a compra. Isso aumenta a transparência e fortalece a relação entre consumidor e empresa.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está sempre pronta para oferecer todo o suporte necessário. Seu conforto e satisfação são o nosso compromisso!
